בריא לדבר
שיחת טלפון שתעשה לך את היום !
מדיניות ביטולים
מדיניות ביטולים
ביטול ושינוי מועד הפגישה במסגרת יחידת השירות ; אי הופעה לפגישה במועדה.
מכיוון שהתשלום עבור השירות מבוצע מראש, מדיניות הביטולים מאפשרת לקבל החזר כספי או קרדיט לפגישה עתידית, בהתאם למועד הודעת הביטול כפי שיפורט להלן, ובכפוף לדין.
הודעה על ביטול או שינוי מועד של יחידת שירות, יש למסור ל"בריא לדבר" בהקדם האפשרי, ובלבד ש :
1. במקרה של מסירת הודעת ביטול בהתראה של 24 שעות ומעלה לפני מועד הפגישה, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא אותו שילם עבור השירות, או לקביעת מועד חלופי ללא עלות נוספת.
2. במקרה של מסירת הודעת ביטול בתוך פרק זמן הנמוך מ-24 שעות לפני הפגישה, הלקוח יישא בעלות של 50%. מדיניות זו נקבעה לאור העובדה שבשלב זה, כמעט בלתי אפשרי למלא את הזמן שהתפנה, והזמן של המקשיבים אבד לחלוטין.
3.דחייה פעם אחת של הפגישה בהתראה של מתחת ל-24 שעות לפני הפגישה תתאפשר ללא עלות. מעבר לכך, כל דחייה תחויב בתוספת של 25% ממחיר פגישת השרות המלאה.
4. במקרה של אי-הופעה (No-Show)/מענה בטלפון ללא מסירת הודעת ביטול, הלקוח יישא במלוא עלות השרות, ולא יהיה זכאי להחזר כספי כלל. מדיניות זו נקבעה לאור העובדה שמצב זה גורם לנזק רב לבריא לדבר וללקוחות אחרים הממתינים לקביעת תור.
5.מקרים חריגים ומצבי חירום.
בריא לדבר תבחן לגופו כל מקרה של ביטול הנובע ממצב חירום רפואי פתאומי ובלתי צפוי של הלקוח או בן משפחה מדרגה ראשונה - הורה, ילד/ה, בן/בת זוג, אח/ות (הדורש אשפוז או התערבות רפואית דחופה) או אירוע קיצון אחר (כגון אבל פתאומי), והכל, לפי שיקול דעת בריא לדבר. במקרים אלו, יש להציג אסמכתא רלוונטית במידת האפשר. ההחלטה על החזר כספי (חלקי או מלא) או זיכוי לפגישה עתידית, תהיה נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של הנהלת בריא לדבר, בכפוף לדין. זאת על מנת לאפשר גמישות במצבי קיצון אמיתיים ומוכחים, תוך מניעת ניצול לרעה של סעיף זה.
6.נוהל אופן הודעת הביטול על ידי הלקוח,
6.1. על הלקוח מוטלת האחריות להודיע לבריא לדבר על ביטול או שינוי מועד בהקדם האפשרי. הודעות שיתקבלו לאחר שעות הפעילות יחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.
הודעה כאמור, יש לשלוח באמצעות אחת מהדרכים המפורטות להלן :
6.1.1. בעל פה או בכתב – בטלפון שמספר- 055-5548177
6.1.2. בדואר אלקטרוני בכתובת- bariledaber@gmail.com
6.2. הודעת הביטול תכלול את הפרטים המזהים הבאים : שם הלקוח ומספר הזהות שלו, ומועד הפגישה שיש לבטל.
תודה רבה ,
בריא לדבר.